Política de Reembolsos y Devoluciones
¿Cuál es su política de devoluciones?
Nuestra Política de 14 días En DROSSI, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Ofrecemos un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original sellado (celofán intacto, si corresponde). Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene y salud pública, no podemos aceptar devoluciones de perfumes o decants que hayan sido abiertos, probados o atomizados.
¿Los decants y muestras tienen devolución?
Política de Muestras y Decants Tenga en cuenta que todos los decants (viales de muestra personalizados) se preparan individualmente bajo pedido de nuestros clientes. Debido a la naturaleza personalizada e higiénica de estos productos, todas las ventas de decants son finales y no son elegibles para devoluciones, cambios ni reembolsos, a menos que el producto llegue dañado o sea incorrecto. Recomendamos comprar tamaños pequeños antes de adquirir frascos completos.
¿Cómo inicio un proceso de devolución?
Pasos para iniciar su devolución: Envíe un correo electrónico a info@drossiessence.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 48 horas hábiles y, de ser aprobada, le proporcionará la dirección de envío a nuestro centro de distribución en Miami, Florida. El cliente es responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Procesamiento de Reembolsos Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto para verificar que permanece sellado y en perfecto estado, le enviaremos un correo electrónico notificándole la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su entidad bancaria.
¿Qué pasa si mi perfume llega dañado o incorrecto?
Productos Dañados o Errores de Envío Nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros envíos. Si su pedido llega dañado durante el transporte (por ejemplo, frascos rotos o con fugas) o si recibe un perfume o decant incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en [Tu correo de soporte, ej: soporte@drossi.com]. Por favor, incluya en el correo su número de orden y fotografías o videos claros del embalaje dañado y del producto. Si se confirma el daño o error, le enviaremos un reemplazo sin costo alguno o procederemos con el reembolso total de inmediato.
¿Puedo realizar cancelaciones de pedidos?
Cancelación de Pedidos Si desea cancelar su pedido, debe notificarnos de inmediato antes de que el producto sea enviado. Debido a que procesamos y despachamos los pedidos con rapidez desde nuestro almacén en Florida, una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de transporte (USPS, UPS, etc.), no es posible realizar cancelaciones y deberá seguir el proceso de devolución estándar una vez lo reciba.